Gestion de crise et continuité : vos usages métiers

Quand les applications métiers sont indisponibles, élus, direction et agents doivent partager leurs priorités et disposer des mêmes consignes.

Identifier les services à maintenir et leurs interlocuteurs : déchets, périscolaire, aide à la personne ou gestion des cimetières, selon les priorités du territoire.

L’indisponibilité d’un ERP, CRM ou WMS touche plusieurs équipes à la fois. La continuité nécessite un périmètre métier explicite.

Déterminer les informations nécessaires à l’ADV, à la supply chain et à la qualité, puis définir comment les partager en situation dégradée.

Les équipes soignantes et administratives ont besoin de consignes accessibles lorsque le système d’information habituel ne peut plus être utilisé.

Prioriser avec les métiers les informations et procédures indispensables à l’accueil, aux soins et à la pharmacie, dans un périmètre défini.

Les acteurs du transport doivent anticiper les conséquences d’une interruption informatique sur leurs opérations et leurs échanges avec les prestataires.

Préparer une mallette de crise, les informations transactionnelles prioritaires et la documentation technique utile à la reprise.

Une rupture numérique peut désorganiser la prise de commande, les approvisionnements et les échanges entre sites.

Choisir les processus à maintenir, préparer leurs données et procédures, puis éprouver les échanges entre métiers, direction et équipes IT.